Интеграции → Интеграция WhatsApp с amoCRM — переписка и лиды в CRM
Интеграция WhatsApp с amoCRM — переписка и лиды в CRM
WhatsApp — самый массовый канал общения с клиентами в России, и для пользователей amoCRM логично вести эту переписку внутри своей CRM, а не в телефоне менеджера. Когда диалоги остаются в приложении, компания теряет контроль над базой и не может построить нормальную аналитику по сделкам. Интеграция WhatsApp с amoCRM переносит переписку в карточки и цифровую воронку.
Особенность amoCRM — упор на цифровую воронку и автоматизацию сделок, поэтому важно, чтобы каждое сообщение из WhatsApp сразу попадало в нужный этап. После подключения новое обращение создаёт сделку и контакт, переписка ведётся из карточки, а вся история сохраняется и доступна команде. Менеджеру не нужно держать клиентов в личном телефоне — все диалоги защищены и принадлежат компании.
amoCRM ценят за автоматизацию: триггеры, боты, задачи по этапам. Чтобы всё это работало, данные о клиенте должны быть полными, а переписка в WhatsApp — её важная часть. Когда сообщения попадают в сделку, автоматические сценарии могут реагировать на них, ставить задачи менеджерам и двигать сделку по воронке. В итоге самый популярный мессенджер России перестаёт быть «слепой зоной» CRM и становится полноценным источником данных для аналитики и автоматизации продаж.
Что будет уметь интеграция
- Принимать сообщения WhatsApp прямо в чатах и сделках amoCRM.
- Автоматически создавать сделку и контакт по новому номеру.
- Вести переписку из карточки клиента без сторонних приложений.
- Сохранять файлы, фото и голосовые в истории сделки.
- Распределять входящие диалоги между менеджерами по правилам.
А пока уже работает WhatsApp + Битрикс24
Полноценная связка WhatsApp и Битрикс24 доступна уже сегодня: переписки падают в CRM, по новым номерам автоматически создаются лиды, вся история хранится в карточке клиента. Подключение занимает 5 минут и не требует программиста.