Интеграции → Интеграция ВКонтакте с Битрикс24 — сообщения сообщества в CRM
Интеграция ВКонтакте с Битрикс24 — сообщения сообщества в CRM
ВКонтакте остаётся одной из главных площадок для российского бизнеса: здесь ведут сообщества, запускают рекламу и принимают сообщения от подписчиков. Но личные сообщения сообщества обычно читает SMM-специалист, а до отдела продаж заявка доходит с опозданием или не доходит вовсе. Интеграция ВКонтакте с Битрикс24 направляет сообщения сообщества сразу менеджерам в CRM.
Особенность канала ВКонтакте — поток сообщений в сообщество смешан: кто-то спрашивает про товар, кто-то про доставку, кто-то просто комментирует. Важно отделить реальные заявки и довести их до сделки. После подключения сообщения из сообщества попадают в Битрикс24, по новым обращениям создаются лиды, а вся переписка с подписчиком хранится в его карточке — вместе с обращениями из других каналов.
Часто в небольших компаниях сообществом ВКонтакте занимается один человек, и продажи зависят от того, успеет ли он переслать заявку менеджеру. Интеграция убирает это узкое место: обращения сразу попадают в отдел продаж, распределяются по правилам и не зависят от занятости одного сотрудника. При этом доступ к самому сообществу остаётся ограниченным — менеджеры работают только с диалогами в CRM, а не с настройками паблика. Это и удобнее, и безопаснее для бизнеса.
Что будет уметь интеграция
- Получать личные сообщения сообщества ВКонтакте в открытых линиях Битрикс24.
- Автоматически создавать лиды по новым обращениям подписчиков.
- Отвечать клиентам из CRM, не передавая доступ к сообществу всем менеджерам.
- Собирать историю переписки подписчика в единой карточке клиента.
- Распределять входящие сообщения между сотрудниками отдела продаж.
А пока уже работает WhatsApp + Битрикс24
Полноценная связка WhatsApp и Битрикс24 доступна уже сегодня: переписки падают в CRM, по новым номерам автоматически создаются лиды, вся история хранится в карточке клиента. Подключение занимает 5 минут и не требует программиста.