Интеграции → Интеграция Telegram с Битрикс24 — переписка и лиды в CRM
Интеграция Telegram с Битрикс24 — переписка и лиды в CRM
Telegram давно перестал быть просто личным мессенджером: в нём ведут переговоры, отправляют документы и принимают заявки. Но пока переписка живёт в приложении на телефоне менеджера, руководитель не видит ни истории общения, ни того, сколько обращений осталось без ответа. Интеграция Telegram с Битрикс24 переносит все диалоги в CRM, где их видно команде и где они становятся частью воронки продаж.
Специфика Telegram — в скорости и в смешанном потоке личных чатов, групп и сообщений из ботов. Клиент может написать в любое время суток, и важно, чтобы обращение не потерялось среди десятков других. После подключения каждое новое сообщение в Telegram автоматически превращается в лид или привязывается к существующей сделке, а ответить можно прямо из карточки Битрикс24 — не переключаясь между окнами.
Для отдела продаж это означает простую вещь: ни одна заявка из Telegram не зависнет в личном телефоне сотрудника, а руководитель в любой момент сможет открыть карточку и посмотреть, как идёт диалог. Уволился менеджер — переписка и контакты остаются в компании. Появился новый — он сразу видит всю предысторию общения с клиентом. Так Telegram превращается из разрозненного канала в управляемую часть воронки Битрикс24 с прозрачной аналитикой по источникам обращений.
Что будет уметь интеграция
- Принимать сообщения из личных чатов и Telegram-ботов прямо в открытых линиях Битрикс24.
- Автоматически создавать лид по новому контакту и ставить задачу ответственному менеджеру.
- Хранить всю переписку и вложения в карточке клиента вместе с другими каналами.
- Распределять входящие диалоги между менеджерами по правилам очереди.
- Отправлять файлы, фото и голосовые сообщения, не выходя из CRM.
А пока уже работает WhatsApp + Битрикс24
Полноценная связка WhatsApp и Битрикс24 доступна уже сегодня: переписки падают в CRM, по новым номерам автоматически создаются лиды, вся история хранится в карточке клиента. Подключение занимает 5 минут и не требует программиста.